Social Media Manager: Hilfe, ein Wutsturm kommt 08.02.2013
Immer öfter nutzen Kunden die sozialen Netzwerke von Unternehmen, um ihre Wut...
Corbis

Immer öfter nutzen Kunden die sozialen Netzwerke von Unternehmen, um ihre Wut rauszulassen. Viele Firmen sind in solchen Fällen völlig überfordert - die Mehrheit hat keinen Krisenplan für einen sogenannten Shitstorm in der Schublade.