Apple entschuldigt sich für Maps-Desaster

Das ist ungewöhnlich: Ein Apple-Geschäftsführer entschuldigt sich bei seinen Kunden. In einem offenen Brief räumt Tim Cook ein, dass die neue Karten-Applikation Apple Maps Fehler enthält. Cook schreibt, Apple habe den Anspruch, stets Weltklasse-Produkte zu entwickeln. Bei Apple Maps sei das nicht gelungen. "Es tut uns ausgesprochen leid, unsere Kunden damit derart frustriert zu haben", schreibt Cook und gelobt: "Wir tun alles, um Maps zu verbessern".

In der Zwischenzeit solle man Alternativen ausprobieren, rät Cook. Beispielsweise könne man Karten-Apps wie Bing, MapQuest und Waze aus dem App Store herunterladen oder die Online-Kartendienste von Google und Nokia verwenden. Um diese ähnlich wie native Apps nutzen zu können, empfiehlt der Apple-Chef, die Schnellstartsymbole der jeweiligen Dienste auf dem Homescreen abzulegen.

Ohne es explizit zu sagen, gesteht Tim Cook damit ein, dass Apple mit seiner Maps App versagt hat und dass die Konkurrenzangebote besser sind. Schon kurz nachdem Apple sein neues Kartenprogramm zusammen mit dem iPhone-Update auf iOS 6 veröffentlicht hatte, kam erste Kritik an dem Kartenmaterial auf. Später brandete ein regelrechter Sturm der Empörung über eine Vielzahl von Fehlern auf, die Anwender in der Karten-App fanden.

Nun haben aber Apple zufolge schon mehr als 100 Millionen Apple-Nutzer das neue iOS 6 heruntergeladen und auf ihren Geräten installiert. Das sind 100 Millionen potentiell enttäuschte Kunden, denen die Verbesserungen in Apple Maps - vektorbasierte Karten, kostenlose Navigationsfunktion, Sprachsteuerung - wenig bringen, solange sie das Gefühl haben, möglicherweise in die Irre geleitet zu werden.

Wann mit einem fehlerbereinigten Update der Karten-App zu rechnen ist, sagt Cook in seinem Brief nicht.