Von Jörg Wirtgen
Als wäre es nicht schon schwierig genug, zwischen Preis, Geschwindigkeit, Displayqualität und -größe, Laufzeit, Gewicht, Größe und anderen Kriterien sein ideales Notebook zu finden, verkompliziert die Berücksichtigung des Service den Kauf zusätzlich. Doch das Ergebnis ist deutlich: Ein durchaus relevanter Teil der Reparaturen geht so gründlich schief, dass die Betroffenen mit dem Hersteller nichts mehr zu tun haben wollen. Das Risiko ist dabei ungleichmäßig verteilt, bei den Firmen mit schlechtem Support geht anteilsmäßig fast zehnmal mehr schief als beim Besten. Den seit vielen Jahren konstant besten Reparaturservice bietet Dell, aber auch Apple und Lenovo gehen nach durchwachsenen Jahren wieder besser mit ihren Kunden um. Sony liefert seit vier Jahren ständig bessere Ergebnisse, alte Vorbehalte kann man über Bord werfen. Toshiba etabliert sich im stabilen Mittelfeld und weist weiterhin eine erstaunlich kleine Fallzahl auf.
Asus und Samsung konnten ihre Vorjahresergebnisse verbessern, Acer schon zum zweiten Mal in Folge, doch gehören die drei mit einem Viertel unzufriedener Reparaturkunden weiter nicht zu den empfehlenswerten Servicedienstleistern. Erschreckende Einbrüche müssen HP und Fujitsu Siemens verbuchen, nach vielen Jahren im ordentlichen Mittelfeld gehören sie nun zu den Herstellern, die rund ein Drittel der Kunden bei Reparaturen unzufrieden zurücklassen.
Der Vor-Ort-Service stellt die meisten Kunden zufrieden, diese Option empfiehlt sich also besonders dann, wenn das Notebook oft im Einsatz ist und keine Ersatzgeräte bereitstehen. Die Unterschiede zwischen Business- und Consumer-Support verschwinden fast, der Trick der Vorjahre, für einen besseren Reparaturservice ein Business-Gerät zu kaufen, funktioniert nicht mehr so gut.
Dieser Beitrag erschien im Sonderheft "Ratgeber Hardware" von "c't - Magazin für Computertechnik" ( Inhaltsverzeichnis, Heft bestellen, Homepage c't magazin)
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