Von Matthias Kremp
Raum für Verbesserungen: Die Service-Dienstleitungen der Mobilfunkanbieter
Bei Ihnen klappt mit dem Mobiltelefon immer alles? Dann haben Sie Glück gehabt. Wer dagegen die Serviceangebote seines Mobilfunkanbieters nutzen muss, hat sich oft in Geduld zu üben, unfreundliche Mitarbeiter zu ertragen und wird dafür auch noch zur Kasse gebeten. Das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) hat die Serviceangebote und Vertragskonditionen von 19 Anbietern getestet, kam dabei zu Ergebnissen, die enorme Unterschiede beim Umgang der Unternehmen mit ihren Kunden zutage förderten.
Die Tester trieben einen erheblichen Aufwand: Zwei Wochen lang verschickten sie im August fingierte E-Mails, führten vorgebliche Beratungsgespräche mit den Servicemitarbeitern von Netzbetreibern, Wiederverkäufern und Mobilfunk-Discountern. Als Resultat dieser Arbeit wurden insgesamt 570 verdeckte Kontakte analysiert. Außerdem haben die Marktforscher gemeinsam mit dem Tarifportal teltarif.de die Tarife und Vertragskonditionen der Unternehmen verglichen.
Das klare Ergebnis: Die Bandbreite der Serviceangebote ist ebenso groß wie die Preisunterschiede. Bis zu 150 Euro pro Monat mehr als beim Sieger in der Kategorie Preis zahlt derjenige, der sich für den teuersten Anbieter im Test, einen der Discounter, entscheidet. Und auch die Frage, auf welchem Weg den Kunden am schnellsten geholfen wird, konnten die Tester klären. Nicht klären konnten sie dagegen, was mit jenen Anfragen geschah, die bis zum Ende des Testzeitraums komplett unbeantwortet blieben.
Wo wird Handy-Kunden kompetent und schnell geholfen? Wo telefoniert man am günstigsten? Welcher Anbieter hat die beste Website? Lesen sie die Ergebnisse des Servicetests auf den folgenden Seiten.
Auf anderen Social Networks posten:
Kann ich nur zustimmen! Ich bin jetzt seit einigen Monaten beim Anbieter helloMobil (http://www.yiim.de/hellomobil-prepaid-tarif-im-test), den ich damals über yiim.de gefunden hatte. Als ich die Karte erhalten habe hatte ich [...] mehr...
Doch - zu Hause schon. Unterwegs geht das natürlich nicht, weil das Mobiltelefon abgeschaltet und die Mailbox deaktiviert ist. Ich finde es auch unhöflich,merkwürdig und wichtigtuerisch in der Öffentlichkeit zu [...] mehr...
Bin ich eigentlich auch, habe einen recht großen Freundes- und Bekanntenkreis, gehe gern unter Leute usw. Und die rufen mich auch gern an - aber im F-Netz (zumal das ja auch billiger ist) oder schicken mir eine E-Mail. Nicht [...] mehr...
LOL, Sie scheinen ja ein sehr kommunikativer Zeitgenosse zu sein... mehr...
Wer mit kostenpflichtiger Hotline bzw. kostenpflichtigem Fax agiert (Debitel), dem ist zuzutrauen, auf E-Mail oder Brief nicht zu antworten! Wenn es um wichtige Sachen (Rechnungsreklamationen, Vertragsprobleme, ...) geht, bleibt [...] mehr...
HilfeLassen Sie sich mit kostenlosen Diensten auf dem Laufenden halten:
| alles aus der Rubrik Netzwelt | Twitter | RSS |
| alles aus der Rubrik Gadgets | RSS |
| alles zum Thema Mobilfunk | RSS |
© SPIEGEL ONLINE 2009
Alle Rechte vorbehalten
Vervielfältigung nur mit Genehmigung der SPIEGELnet GmbH
Wetter
