Von Matthias Kremp
Anruf bei einer Hotline: Oft teuer und fruchtlos
Es gibt eine gute Nachricht für Mobilfunknutzer: Guter Support ist möglich. Leider wird er nur in Einzelfällen tatsächlich realisiert. Positive Beispiele hinsichtlich ihres Services sind laut DISQ die Netzbetreiber O2 und E-Plus, die aber beide noch in Einzelbereichen Verbesserungspotential haben. Das beste Gesamtergebnis liefert den Testern zufolge der Discounter blau.de ab, dem als einzigen das Testurteil "gut" zugestanden wird.
Ansonsten aber bestätigen die Berichte der DISQ-Tester das Vorurteil von der Servicewüste Deutschland indem sie die übrigen Anbieter nur mit "befriedigend" oder "ausreichend" beurteilten. Das mag "befriedigend" oder "ausreichend" sein, ausreichen tut es nicht.
| Mobilfunk-Hotlines im Vergleich des DISQ | |||
| normiert* | Punkte** | Rang | |
| blau.de | 100 | 73,3 | 1 |
| E-Plus | 77,1 | 67,5 | 2 |
| O2 | 74,6 | 66,9 | 3 |
| BASE | 72,6 | 66,4 | 4 |
| simyo | 70,3 | 65,8 | 5 |
| Telekom | 65 | 64,5 | 6 |
| simply | 64,1 | 64,3 | 7 |
| Vodafone | 62,7 | 63,9 | 8 |
| o.tel.o | 60,7 | 63,4 | 9 |
| congstar | 60,5 | 63,4 | 10 |
| klarmobil | 50,5 | 60,9 | 11 |
| NettoKOM | 46,5 | 59,8 | 12 |
| PENNY Mobil | 46,1 | 59,8 | 13 |
| maXXim | 45,1 | 59,5 | 14 |
| MEDION mobile | 31,2 | 56 | 15 |
| BILDmobil | 25,8 | 54,7 | 16 |
| Drillisch | 20,7 | 53,4 | 17 |
| Mobilcom debitel | 11 | 51 | 18 |
| The Phone House | 10,3 | 50,8 | 19 |
| Tchibo | 7,3 | 50,1 | 20 |
| FONIC | 3,6 | 49,1 | 21 |
| LIDL mobile | 0 | 48,2 | 22 |
| * Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet. ** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht. | |||
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