Von Matthias Kremp
Die schönsten Sprüche der Hotline-Mitarbeiter
Das nicht alle Callcenter-Mitarbeiter stets mit dem gebotenen Ernst und vor allem der notwendigen Sachkenntnis bei der Arbeit sind, zeigt eine kleine Auswahl besonders aussagekräftiger Zitate aus den Telefongesprächen, welche die Tester führten:
Tiscali:
Hotline-Mitarbeiter auf Frage nach Tarifen: "Aufgrund der guten Auftragslage sind alle unsere Kapazitäten in den Städten vergeben, so dass wir Ihnen leider kein Angebot unterbreiten können. Ich könnte Ihnen aber einen Anruf bei Freenet empfehlen. Die haben dort die ähnlichen Produkte wie wir zu ähnlichen Preisen. Die Telefonnummer von Freenet ist..."
Hotline-Mitarbeiter zur Anschlussgebühr: "Normalerweise sind das 100 Euro Anschlussgebühr; bei einer 2000er Leitung können wir Fifty-fifty machen, Sie 40, wir 40."
Lycos:
Hotline-Mitarbeiter dazu, dass er den Anrufer nicht weiterverbinden kann: "Nee, wie gesagt, die sind im Gespräch, sonst wären Sie gleich durchgekommen."
Anrufer: "Spreche ich mit Lycos? Weil Sie sich eben gerade mit (anderer Firmenname) gemeldet haben."
Hotline-Mitarbeiter: "Ähm, ja, ja, ich weiß, da hab ich vorher gearbeitet, daher kam das."
TELE2:
Hotline-Mitarbeiter: "Naja, wir haben jetzt hier so Turbo-Pakete bei uns jetzt, bei TELE2."
Kabel Deutschland:
Hotline-Mitarbeiter auf die Frage nach ISDN bei der Telekom: "Nein, um Gottes Willen, bitte nicht über die Telekom machen."
T-Com
Hotline-Mitarbeiter: "Sie suchen ein für Sie passendes DSL-Angebot, ja, ja, das ist so wie mit den Männern, ha, ha."
Ish
Hotline-Mitarbeiter: "Es kann sein, dass nächsten Monat keine Gebühren aufkommen. Das wird uns aber nicht gesagt. Im schlimmsten Fall müssen Sie diese eben bezahlen."
O2
Anrufer: "Webspace haben Sie nicht, oder?" Hotline-Mitarbeiter: "Bitte?" Anrufer: "Webspace bieten Sie nicht an oder?" Hotline-Mitarbeiter: "Ach Gott, was ist das? Das hör' ich jetzt das erste Mal heute!"
Freenet
Hotline-Mitarbeiter: "Dann kriegen Sie das Komplettangebot von uns, ohne die Telekom im Nacken."
Alice
Hotline-Mitarbeiter: "Dann schlafen Sie mal noch mal schön 'ne Nacht drüber und ich wünsche noch 'nen schönen Tag."
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