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Aufstand der Verkäufer

Proteststurm gegen eBays neue Regeln

Der Widerstand gegen die von eBay angekündigten Änderungen der Auktionsregeln wächst, von Klagedrohungen bis zur Ankündigung von Verkaufsstreiks reicht das Spektrum der Empörung. Auf die Barrikaden gehen vor allem Verkäufer: Sie sehen ihre Position gegenüber faulen Kunden geschwächt.

Die Internet-Auktionsfirma eBay ändert ihr Bewertungssystem - und die Verkäufer laufen Sturm. Sie sehen ihre Position gegenüber säumigen oder faulen Kunden geschwächt. Schon in wenigen Wochen sollen sie keine negativen Beurteilungen über Käufer mehr abgeben können, womit das Bewertungssystem zur Einbahnstraße würde: Kunden können Verkäufer anschwärzen oder als halbseiden outen, umgekehrt aber soll das nicht mehr möglich sein.

Das System eBay fußt auf den gegenseitigen Bewertungen: eBay stellt nur die Plattform für Verkäufe zur Verfügung. Von den Käufern wird in der Regel erwartet, dass sie einem Verkäufer nach Abschluss eines Geschäftes in Vorkasse den Preis überweisen, bevor dieser die Ware auf den Weg schickt. Die meisten Warenbetrugsdelikte über das Internet geschehen auch deshalb kaum überraschend nicht nur hierzulande über eBay. Die Firma versucht, ihren Paypal-Service und Treuhänder-Dienste als Absicherung durchzusetzen, bisher aber handeln die meisten eBay-Nutzer nach wie vor nach dem Vertrauen-gegen-Vertrauen-Prinzip.

Die einzige Absicherung stellt dabei der Blick auf das Bewertungsprofil des Handelspartners dar: Das enthält Informationen darüber, wie lange er aktiv ist, wie viele Bewertungen er bekommen hat und zu welcher Durchschnittsnote die sich summieren. Darüber hinaus werden auch die schriftlichen Bewertungen von "Alles supi!" bis "Schlecht verpackt, langsame Lieferung" gezeigt.

Schwachpunkt des Systems: Behaupten kann man so gut wie alles, Beschwerden gegen Bewertungen bearbeitet eBay notorisch langsam - wenn überhaupt.

Das ist eine Schwäche, über die eBay selbst sich sehr wohl im klaren ist und die möglicherweise dem eigenen Geschäft schadet: Ebay fürchtet nach eigenen Angaben, dass Käufer aus Angst vor "Rache-Bewertungen" keine negativen Kommentare über Verkäufer abgeben. Beschwerden über Käufer könnten die Verkäufer aber weiterhin direkt bei eBay abgeben. Ebay könne dann das betreffende Konto sperren.

John Donahoe, der ab April die bisherige Vorstandsvorsitzende Meg Whitman als neuer Chef von eBay ablösen wird, hatte das neue Bewertungssystem bereits in der vergangenen Woche angekündigt. Die seitdem laufenden Proteste von eBay-Verkäufern gegen diese einschneidende Änderung haben am Dienstag noch einmal frischen Wind bekommen, als eBay die neuen Regeln auch über seine Webseite bekannt machte.

Das neue Bewertungssystem soll in den USA ab Mai gelten, in Deutschland laut "Handelsblatt" ab Frühsommer; der genaue Zeitpunkt ist demnach noch offen.

In Internet-Foren und vor allem auf den eBay-Seiten protestieren Verkäufer gegen die Änderung des Bewertungssystems. Einige drohen mit Klage, andere rufen zum Streik der Verkäufer vom 18. bis 25. Februar auf. "Die Käufer können jeden Verkäufer meiden, der nicht zu 99 Prozent positiv beurteilt wurde. Aber der Verkäufer darf keinerlei negative Bewertung über Käufer abgeben? Das ist ja wirklich gerecht!", schreibt ein anonymer Verkäufer auf der eBay-Seite in den USA.

pat/AFP