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Online-Auktionen

Kunden zweifeln an Ebay-Zahldienst PayPal

Von Konrad Lischka

Misstraut ein Ebay-Manager dem hauseigenen Bezahldienst PayPal? In seinen Privatauktionen verlangt er von PayPal-Zahlern Ausweis-Kopien - nur so sei er vor unberechtigten Rückbuchungen geschützt. Ebay-Mitglieder sehen ihr Misstrauen gegen PayPal bestätigt.

Frerk-Malte Feller betreibt ein einträgliches Nebengeschäft: Der 32-jährige Manager, bis Februar Deutschland-Boss der Ebay-Bank PayPal, seitdem bei Ebay fürs Auktionsgeschäft verantwortlich, versteigert als Privatmann beim Online-Auktionshaus EM-Tickets. Für 641 Euro gingen zuletzt zwei von Fellers Eintrittskarten für das EM-Viertefinale in Basel weg.

Der Auktionstext ist mustergültig formuliert - wie man es von einem Ebay-Manager erwarten kann. Nur ein Detail lässt viele Ebayer stutzen.

Feller verlangt von Käufern, die Ebays Bezahldienst PayPal nutzen wollen, eine Kopie des Personalausweises.

Die so ausführliche wie interessante Begründung des Ex-PayPal-Chefs für die Vorsichtsmaßnahme:

• "Bei PayPal-Zahlung benötige ich von Ihnen beidseitige Kopien Ihres Personalausweises und Ihrer Kreditkarte bzw. eine Kopie Ihres Kontoauszuges"
• "Der Hintergrund ist, dass PayPal Verkäufer nur bei Beachtung dieser Bedingungen vor unberechtigten Rückbuchungen schützt. Sie als Käufer bleiben vollständig im Rahmen des Käuferschutz geschützt. So sind beide Seiten abgesichert. :-)"
• "Der Versand kann bei Zahlung mit PayPal nur an die bei PayPal hinterlegte Adresse erfolgen. Ausnahmen sind nicht möglich! Wenn der Versand an eine andere Adresse erfolgen soll, dann müssen Sie per Überweisung bezahlen."

Moment mal - Verkäufer sind bei PayPal nicht geschützt, wenn Sie nicht vorab Scans von Personalausweisen und Kreditkarten ihrer Kunden anfordern? Warum die große Vorsicht? Ebay-Manager Feller zu SPIEGEL ONLINE: "Die Kopien habe ich verlangt, weil begehrte Tickets auch Menschen mit unlauterer Absicht anlocken können. Gerade EM-Tickets werden viel von Mitgliedern aus dem Ausland gekauft und PayPal bietet zur Zeit noch keinen Verkäuferschutz über Ländergrenzen hinweg an." Er habe sich also zusätzlich selbst abgesichert, wie es alle Verkäufer bei Ebay-Transaktionen "mit einem hohen Risikopotenzial" tun sollten.

PayPal-Zahlung nur mit Scan von Personalausweis und Kreditkarte

Diese merkwürdigen Einschränkungen aus dem Auktionstext eines Ebay-Chefs klingen so ganz anders als die PayPal-Werbung. O-Ton: "Mit PayPal kann jedes Unternehmen und jeder Privatkunde mit einer E-Mail-Adresse sicher, bequem und kostengünstig online Zahlungen senden und empfangen." Aber offenbar nur, wenn einige sehr umfassende Auflagen erfüllt sind.

Die Äußerungen des Ebay-Managers Feller verunsichern die Kunden des Online-Auktionshauses. In Ebay-Foren diskutieren Mitglieder erregt. Beispiele:

• "Stimmt das so? Muss ein Verkäufer sonst immer mit unberechtigten Rückbuchungen rechnen?"
• "Wenn schon der Ex-PayPal-Chef so vorsichtig ist, scheint das Bezahlen per PayPal ja so sicher nicht zu sein."
• "Es spricht für sein sehr geringes Vertrauen in die Sicherheitskontrollen des Zahldienstes, wenn er nun Kopien von Ausweis- und Kreditkarte vor jeder PayPal-Zahlung verlangt. Ist das mit 'einfach und schnell' gemeint, wie von PayPal beworben?"

Der Ärger bei den Kunden ist groß, weil PayPal in Deutschland bei immer mehr Ebay-Angeboten Pflicht wird. Ebay hat in Deutschland zum Beispiel bei iPhone-Verkäufen und Auktionen, die nur einen Tag lang laufen, einen PayPal-Zwang eingeführt. Für PayPal-Zahlungen fallen Extra-Gebühren an - aber gibt es dafür auch mehr Sicherheit? Das Sicherheitsportal "Falle-Internet" warnt zum Beispiel regelmäßig vor Lücken beim PayPal-Schutz.

Ausschlussklauseln, Ausweiskopien und Kreditkartenrückbuchungen - SPIEGEL ONLINE beantwortet die wichtigsten Fragen zum PayPal-Schutz.