"I'm so worried about what's happenin' today, in the middle east, you know / And I'm worried about the baggage retrieval system they've got at Heathrow."

Terry Jones & Monty Python's Flying Circus, 1980

"Wird das T5 mit einem Schluckauf starten? Ja und Ja."

British-Airways-Chef Willie Walsh in der "Sunday Times" vor einem Jahr

"Der Terminal wird phantastisch. Ich denke, es ist besonders erfreulich, dass wir die Chance erhalten, bessere Arbeit zu leisten, wenn wir in Terminal 5 umgezogen sind."

Walsh in der "Times" am Tag vor der Eröffnung, am vergangenen Mittwoch

"Dies ist ein komplettes, heilloses, schweinisches Durcheinander, meine Damen und Herren. Ich habe gerade anerkennend gepfiffen, als ein vorbeirasendes Mitglied unserer Bodencrew seine schimmernde Rüstung angelegt und die Fluggastbrücke befestigt hat. Ich kann mich nur für diesen Schlamassel entschuldigen und innig hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben."

British-Airways-Kapitän Macaulay laut "Times Online" am Eröffnungsdonnerstag, nachdem die Passagiere aus Genf in Heathrow eine Stunde und 40 Minuten im Flugzeug auf den Ausstieg warten mussten.

"Yesterday was definitely not British Airways' finest hour."

Walsh am Chaos-Tag zwei, am vergangenen Freitag

"Es tut mir leid für die Passagiere, und es tut mir leid für die Angestellten. Wenn Sie jemanden die Schuld geben wollen, dann geben Sie sie mir."

Walsh am Chaos-Tag zwei, am vergangenen Freitag

"Nach 37 Jahren bei British Airways, warum war ich überrascht?"

"Es war bemerkenswert, dass bei dem Probelauf, bei dem ich am 31. Januar dabei war, kaum Gepäck involviert war. Man könnte, glaube ich, behaupten, es war authentisch: Ich gab einen Koffer auf - und sah ihn nie wieder!"

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