Stiftung Warentest ermittelt Reiseportale mit gutem Service

Berlin - Reiseportale bieten Verbrauchern Preis-Leistungs-Vergleiche im Internet an - ein Service, von dem viele Menschen Gebrauch machen, weil sich so Geld sparen lässt. Doch laut Stiftung Warentest gibt es zwischen den Webseiten enorme Qualitätsunterschiede. Vor allem beim Service sind die Differenzen groß, wie die Zeitschrift "Test" in ihrer November-Ausgabe berichtet.

Von neun untersuchten Portalen für die Urlaubsbuchung per Internet schnitten lediglich drei mit der Gesamtnote "gut" ab. Die drei besten Anbieter waren demnach Lastminute.de, Travelscout24.de und Travelchannel.de.

Für die Erhebung haben zwei Service-Experten der Stiftung Warentest fünf Reisevorhaben erfunden, vom Strandurlaub bis zur Eventreise. Sie gingen für jeden Fall nicht nur die üblichen Buchungsschritte durch, sondern stellten zusätzlich fünf verschiedene Beratungsfragen - unter anderem zur Bezahlung, der Datensicherheit und zu den Besonderheiten des Hotels. Hier kamen die Schwächen im Service ans Licht. "Fast alle versprechen eine schnelle und sachgerechte Beratung", schreibt Stiftung Warentest, doch nur Travelscout24 erfülle diese Zusage.

Unter den Konkurrenten war das Ergebnis sechsmal nur "ausreichend". Die Hotline von Ab-in-den-Urlaub.de musste einer der Tester 17-mal anrufen, um endlich durchzukommen. Daraufhin wartete er elf Minuten in der kostenpflichtigen Warteschleife, bis ein Mitarbeiter abnahm. Das Portal mit Sitz in Leipzig bot auch den schlechtesten E-Mail-Service. Auf die drei gestellten Fragen erhielt der Tester erst nach zweieinhalb Wochen Rückmeldung. Weniger kundenfreundlich war in diesem Punkt nur das Portal Expedia. Es beantwortete zwei E-Mails überhaupt nicht.

Portale nutzen die gleiche Software

Auch bei den Reiseinformationen fielen die Bewertungen sehr verschieden aus. Bei den Noten für Navigation und den Umgang mit Nutzerdaten lagen alle Anbieter im Mittelfeld. Mängel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gab es nur wenige, erklärten die Tester.

Kritik dagegen gab es für die Verlässlichkeit der Preise: Müssen Reisende erst die Verfügbarkeit von aufgelisteten Angeboten prüfen, kann sich in der Zwischenzeit der Preis ändern. Als verbraucherunfreundlich bewerteten die Tester außerdem, wenn das Buchen einer Reiseversicherung voreingestellt war. Diese Praxis hat der Europäische Gerichtshof mittlerweile untersagt. Der Verbraucher muss nun selbst ein Häkchen setzen, wenn er die Versicherung wünscht.

Interessant war, dass alle untersuchten Portale ihre Buchungen über eine einzige Software abwickelten. Trotzdem können sich Preise von Anbieter zu Anbieter unterscheiden, weil der Großhändler verschiedene Module anbietet. Außerdem finden sich in manchen Buchungsportalen zusätzliche Angebote von kleineren Reiseveranstaltern. Fazit: Vergleichen lohnt sich.