AUS DEM SPIEGEL
Ausgabe 16/2018

Unseriöse Verbraucherschützer Die windigen Methoden von Fluggastrecht-Portalen

Wer wegen einer verspäteten Reise eine Entschädigung fordert, wendet sich oft an ein Internetportal. Doch nicht alle sind seriös - und es gibt eine Alternative.

Passagiere am Flughafen München: "Man muss kratzen, wenn es juckt"
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Passagiere am Flughafen München: "Man muss kratzen, wenn es juckt"

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Jeden Tag wird Heinz Klewe zugeschüttet mit Beschwerden, über Frust mit Fluggesellschaften und Ärger mit der Bahn. Mal kam der Flieger einen Tag später, mal wurde die Bahncard nicht anerkannt. Und einmal wollte ein Mann wegen erlittener Verspätungen zwei Wochen verlorene Lebenszeit von der Deutschen Bahn ersetzt haben. Klewes Leute schickten ihm eine Absage.

Klewe ist Chef der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp). Die gibt es seit 2009, doch kaum einer kennt sie. Sonst würden sie noch viel mehr Fälle erreichen, 2017 waren es 15.601.

Stattdessen wenden sich enttäuschte Kunden oft an teils windige Portale im Internet, die versprechen, Kunden zustehende Verspätungszahlungen einzutreiben. Und diese Portale wiederum haben die söp für sich entdeckt und spannen sie häufig für ihre Zwecke ein. Der Kunde bekommt das selten mit.

Klewe, 66, hat einen Stapel Forderungen vor sich liegen, alle kommen sie von Internetportalen. "Die gehen heute wieder gebündelt zurück, weil das Vorgehen nicht der Verfahrensordnung entspricht", sagt er. Das Kalkül der Einsender: Die söp soll kostenfrei schlichten, die kommerziellen Fluggasthelfer lassen sie für sich arbeiten und kassieren vom Verbraucher dennoch happige Bearbeitungsgebühren. "Wir sind nicht die kostenlos arbeitende Resterampe, mit der andere sehr viel Geld verdienen."

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Berechtigte Sorge, übertriebene Angst - die Fakten zur Debatte um Islam und Heimat


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