SPIEGEL ONLINE - 19.01.2012
Amazon war nur der Anfang. Immer mehr Unternehmen sammeln Kundendaten, um sich mit maßgeschneiderten Angeboten von der Konkurrenz abzusetzen. Doch wer wirklich erfolgreich sein will, muss lernen: Kundendaten gehören zunächst einmal den Kunden. mehr...
DER SPIEGEL - 17.12.2011
Die Journalistin Nicola Holzapfel, 42, über Verführungen im Supermarkt.
SPIEGEL: Soll ich mir eine Payback-Karte holen?Holzapfel: Auf keinen Fall.SPIEGEL: Haben Sie doch auch gemacht.Holzapfel: Ja, ich habe Schnäppchen gejagt, nach Sonderangeboten ... mehr...
SPIEGEL ONLINE - 08.05.2011
Es hat lange gedauert: Erst 30 Jahre nach der Einwanderungswelle entdecken hiesige Konzerne Türken als kaufkräftige Zielgruppe. Jetzt stecken sie umso mehr Geld in zweisprachige Reklame. Der deutschen Kundschaft fällt das kaum auf, denn die Firmen werben dort, wo sie es nicht merkt. mehr...
SPIEGEL ONLINE - 21.04.2011
Mit Geschenken und Hotelbesuchen wollte der Kreditkartenanbieter American Express Kunden locken. Der Plan ging auf - aber anders als gedacht: Durch das Bonusprogramm stiegen die Kosten schneller als die Einnahmen. mehr...
SPIEGEL ONLINE - 17.04.2011
"All you can eat": Mit diesem großzügigen Angebot werben viele Fast-Food-Ketten. Doch was passiert, wenn ein Kunde sie beim Wort nimmt? Der Buchautor Hinrich Lührssen hat die Restaurants und seinen Magen auf die Probe gestellt - und skurrile Erfahrungen gemacht. mehr...
SPIEGEL ONLINE - 12.04.2011
Mit Einkaufswagen ist es wie mit Autos: Sie werden immer größer. Ächzend und fluchend schiebt Tom König seinen Shopping-SUV durch den Lebensmitteldiscounter - bis er an der Kasse fast dem Wahnsinn verfällt. Warum nur ist die Einpackfläche so unverschämt klein? mehr...
SPIEGEL ONLINE - 31.01.2011
Callcenter sind die Vorhölle des Kapitalismus: Stundenlang schmoren arme Seelen dort bei munteren Jazzklängen, bis ihnen die Ohren bluten. Das perfide System haben sich die Unternehmen bei altchinesischen Despoten abgeguckt. mehr...
SPIEGEL ONLINE - 15.11.2010
Bei der Hamburger Sparkasse fängt Kundenbindung früh an: Das Institut hat eine Schulkantine mit einem Geldkarten-Bezahlsystem versorgt - und Eltern aufgefordert, ihren Kindern ein Haspa-Girokonto einzurichten. Aufseher sprechen von unzulässiger Werbung, die Schulleitung verteidigt den Brief. mehr...
SPIEGEL ONLINE - 04.11.2010
Genießer, Hedonisten, Performer: In solche Sparten ordnet die Hamburger Sparkasse Kunden ein, ohne dass sie davon wissen. Laut NDR sollen Berater durch passende Psycho-Profile gezielter Finanzprodukte an die Leute bringen. Die Bank teilt mit, sie wolle nur die "Sprache der Kunden verstehen". mehr...
SPIEGEL ONLINE - 04.11.2010
Abenteurer, Hedonisten, Bewahrer - in solche Kategorien hat die Hamburger Sparkasse ihre Kunden einsortiert, bis jetzt. Das Institut reagiert nun auf einen NDR-Bericht, stellt die Praxis sofort ein. Und will die bisher gewonnenen Erkenntnisse löschen. mehr...
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