Die Grenzen zwischen Rangeleien unter Kollegen und Mobbing sind fließend. Willi Wieland, Mediator und Coach in Kassel: "Im störungsfreien und wohlwollenden Miteinander werden solche Reibungsverluste offen kommuniziert und behoben. Der Fokus ist sachorientiert und konstruktiv."

Richtiges Mobbing dagegen sei beziehungsorientiert und destruktiv. Ungelöste Konflikte und Kränkungen wachsen sich zu Hassgefühlen aus. "Zwischen den Akteuren besteht ein hierarchisches, auf Konfrontation angelegtes polarisierendes Macht-Ohnmacht-Verhältnis mit wechselseitiger Du-Kommunikation aus Anschuldigungen, Vorwürfen, Behauptungen, Unterstellungen, Rechthaberei und Schuldzuweisungen. Hieraus ergibt sich die typische Täter-Opfer-Beziehung. Mobber agieren tätertypisch und greifen an. Gemobbte reagieren opfertypisch und fühlen sich dem Mobber hilflos ausgeliefert."

Beide Akteure seien Gefangene ihrer einseitigen Wahrnehmung. So entsteht ein "Tunnelblick", der eine nüchterne Auseinandersetzung verhindere.