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- 11.05.2013
Europas größte Airline müsste ein perfekt funktionierendes Fundbüro haben, könnte man meinen. Denkste! Und dann wird die gute alte Lufthansa ausgerechnet von einem scheinbar noch behäbigeren Unternehmen an Service und Schnelligkeit deutlich übertrumpft. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 22.04.2013
Die Idee der Warteschleife stammt aus den Sechzigern - doch sie wird häufiger denn je eingesetzt. Dabei gibt es heute keinen Grund mehr dafür. Warum lassen sich die Unternehmen dann nicht endlich was Besseres einfallen? Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 02.04.2013
Tom "Adlerauge" König braucht altersbedingt eine Sehhilfe. Da er bisher nur Sonnenbrillen trug, lässt er sich in seinem örtlichen Fachgeschäft beraten und kauft ein Hightech-Gestell. Danach kämpft er gegen Übelkeit - doch die Optikerin hat da schon eine neue Idee. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 23.02.2013
"Treuebonus", "gratis", "ohne Vertragsverlängerung": Hinter scheinbar attraktiven Mobilfunktarifen verbirgt sich oft pure Abzocke - vor allem wenn sie ein überfreundlicher Mann am Telefon in rasendem Tempo anbietet. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 12.02.2013
Das Internet hat einen beispiellosen Preiskampf entfacht. Unternehmen sparen deshalb immer häufiger am Kundendienst. In vielen Branchen ist der Service mittlerweile so schlecht, dass er das komplette Produkt wertlos macht. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 06.02.2013
Verschwundene Papiere, zigfache Eingaben, einander widersprechende Mitarbeiter: In "Das Schloss" hat Franz Kafka den ultimativen bürokratischen Alptraum beschrieben. Die reale Entsprechung dieses fiktiven Gebäudes steht offenbar in Bonn. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 28.01.2013
Kritiker halten das Tarifsystem der Deutschen Bahn für schlimmer als Steuersystem und Rechtschreibreform zusammen. Dabei ist Bahnfahrkarten kaufen kinderleicht. Man darf nur kein Kind sein. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 06.01.2013
An der Haustür klebt ein Zettel: "Der Schornsteinfeger kommt." Einen Termin hat er auch schon ausgesucht: Mittwoch in vier Wochen, 15 Uhr. Eine Spitzenzeit - wer sitzt da nicht gemütlich auf dem heimischen Sofa und isst Erdbeerkuchen? Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 28.12.2012
Laut Gesetz müssen Händler defekte Ware zurücknehmen und kostenlos Ersatz leisten. Doch manche Unternehmen wehren sich dagegen mit aller Macht. Dem Lidl-Kundenservice zum Beispiel sollte man dringend ein Bürgerliches Gesetzbuch schenken. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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- 23.12.2012
Bücherlieferung von Amazon verschwunden? Zalando-Schuhpaket überfällig? Das ist ärgerlich, aber verkraftbar. Doch was tun, wenn man etwas so Wertvolles wie einen Ehering verschicken will? Die Antwort: Man lässt es am besten bleiben. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
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