SPIEGEL ONLINE - 28.10.2011
Kinder lieben Frosties und Mini Zimtos, doch wie viel davon darf ein kleiner Junge essen? Tom König hätte darauf gerne eine Antwort - doch die Hersteller speisen ihn mit Ausreden ab. Ein Unternehmen teilt gar mit: "Bitte wenden Sie sich an Ihren Arzt." mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 12.10.2011
Ob Handyvertrag oder Zeitungsabo: Unternehmen ziehen Rechnungsbeträge am liebsten per Lastschrift ein. Doch wenn eine Firma zu viel oder gar völlig unberechtigt abbucht, ist der Kunde praktisch machtlos - wie Tom König herausfinden musste, als sich jemand an seinem Girokonto vergriff. mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 26.09.2011
Kunden ab und an nach ihrer Meinung zu fragen ist eigentlich eine prima Idee - bei vielen Firmen ist das allerdings zur Manie geworden. Alle wollen neuerdings benotet werden, und Tom König kommt sich vor wie eine Einmann-Rating-Agentur. mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 23.08.2011
Gratis-Hotline, Willkommenspräsent, Express-Service: Für Neukunden ist Firmen das Beste gerade gut genug. Wer einen Vertrag kündigen will, muss hingegen verdammt gute Nerven haben. Die von Tom König sind inzwischen ziemlich strapaziert. mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 01.08.2011
Und das Passwort hieß 23R!Tz5. Unternehmen malträtieren uns mit komplizierten Codes, an denen wir scheitern müssen. Tom König setzt deshalb auf kundenfreundliche Passwörter wie "Mutti". Das finden Sie zu unsicher? Ach was. Am Ende werden Ihre Daten ja ohnehin geklaut. mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 12.07.2011
Die Politik simuliert Aktivität: Auf einem neuen Mitmachportal können Kunden öffentlich Lebensmittel beanstanden. Tatsächlich beweist die Web-Seite vor allem eines: Der Regierung fehlt der Mumm, gegen den Etikettenschwindel vorzugehen. Sie schickt die Verbraucher vor. Von Tom König mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 21.06.2011
Ob verspäteter Flieger oder kaputte Klimaanlage - deutsche Firmen bitten ihre Kunden nach Patzern und Pannen stets um "Verständnis". Nur das eigentlich angemessene Wort "Entschuldigung" kommt ihnen fast nie über die Lippen. Tom König hat das satt - und fordert Abbitte. mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 13.06.2011
Telefonwarteschleifen sind etwas für angehende Pensionäre - der Hipster von heute löst seine Serviceprobleme über Twitter und Facebook. Kundendienst via Social Media hat in der Tat gewisse Vorteile. Am Ende steht dennoch oft eine herbe Enttäuschung. Von Tom König mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 30.05.2011
Schlechter Service kann ein prima Geschäftsmodell sein: Kostenpflichtige Warteschleifen nerven die Kunden, sind aber für Telefonanbieter und Callcenter äußerst lukrativ. Der Gesetzgeber will nun einschreiten. Tom König ahnt allerdings nichts Gutes. mehr... [ Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 16.05.2011
Was trägt einen weißen Kittel, verkauft wirkungslosen Nippes und macht den ganzen Tag Schubladen auf und zu? Richtig: Apotheker. Kaum eine Berufsgruppe nervt so wie die vom Staat grundlos protegierte Pharmazeutenzunft. Eine Polemik von Tom König mehr... [ Forum ]
Wetter
