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dapd

Mein Leben als Kunde

Verbraucher haben in Deutschland nichts zu lachen. Unternehmen lassen sie in Callcenter-Warteschleifen schmoren, Behörden traktieren sie mit absurden Vorschriften. SPIEGEL-ONLINE-Kolumnist Tom König beschreibt, was einem als Kunde und Bürger alles widerfährt - und wie man sich gegen die Gängelei wehren kann.

Warteschleife: Wenn Unternehmen nicht rechnen können

Warteschleife: Wenn Unternehmen nicht rechnen können

SPIEGEL ONLINE - 13.06.2013

Wie kommt plötzlich dieser Zusatztarif auf die Handyrechnung? Hatten wir den blöden Virenscanner wirklich bestellt? Viele Unternehmen scheinen Probleme mit ihrer Abrechnungssoftware zu haben, meint Tom König. Die Firmen entgegnen: alles Einzelfälle. mehr... Forum ]

Suche nach Kita-Platz: Kinder in der Warteschleife

Suche nach Kita-Platz: Kinder in der Warteschleife

SPIEGEL ONLINE - 03.06.2013

Geduld, Geld und Begeisterung - wer sein Kind in einer Kita unterbringen will, braucht mehr als die Konkurrenten. Die Suche nach einem Betreuungsplatz führt über Wartelisten und Rückmeldebögen. Und in die Verzweiflung. Von Tom König mehr... Forum ]

Bußgelder bis zu 100.000 Euro: Schluss mit der Warteschleifen-Abzocke

Bußgelder bis zu 100.000 Euro: Schluss mit der Warteschleifen-Abzocke

SPIEGEL ONLINE - 28.05.2013

Festpreis oder kostenlos - ab Juni gelten neue Regeln für Warteschleifen. Damit will die Bundesnetzagentur überhöhte Rechnungen verhindern. Unternehmen, die sich nicht daran halten, drohen hohe Strafgelder. Kritiker monieren allerdings, es gebe noch immer Schlupflöcher. mehr... Forum ]

Warteschleife: Wie die Lufthansa meinen Schal groundete

Warteschleife: Wie die Lufthansa meinen Schal groundete

SPIEGEL ONLINE - 11.05.2013

Europas größte Airline müsste ein perfekt funktionierendes Fundbüro haben, könnte man meinen. Denkste! Und dann wird die gute alte Lufthansa ausgerechnet von einem scheinbar noch behäbigeren Unternehmen an Service und Schnelligkeit deutlich übertrumpft. Von Tom König mehr... Video | Forum ]

Telefonterror: Wieso die "Mad Men" an Warteschleifen schuld sind

Telefonterror: Wieso die "Mad Men" an Warteschleifen schuld sind

SPIEGEL ONLINE - 22.04.2013

Die Idee der Warteschleife stammt aus den Sechzigern - doch sie wird häufiger denn je eingesetzt. Dabei gibt es heute keinen Grund mehr dafür. Warum lassen sich die Unternehmen dann nicht endlich was Besseres einfallen? Von Tom König mehr... Video | Forum ]

Beratung bei Optiker: Wirr dank Wellnessbrille

Beratung bei Optiker: Wirr dank Wellnessbrille

SPIEGEL ONLINE - 02.04.2013

Tom "Adlerauge" König braucht altersbedingt eine Sehhilfe. Da er bisher nur Sonnenbrillen trug, lässt er sich in seinem örtlichen Fachgeschäft beraten und kauft ein Hightech-Gestell. Danach kämpft er gegen Übelkeit - doch die Optikerin hat da schon eine neue Idee. Von Tom König mehr... Video | Forum ]

Drückergeschäfte am Telefon: Anruf von 0800

Drückergeschäfte am Telefon: Anruf von 0800

SPIEGEL ONLINE - 23.02.2013

"Treuebonus", "gratis", "ohne Vertragsverlängerung": Hinter scheinbar attraktiven Mobilfunktarifen verbirgt sich oft pure Abzocke - vor allem wenn sie ein überfreundlicher Mann am Telefon in rasendem Tempo anbietet. Von Tom König mehr... Video | Forum ]

Warteschleife: Warum schlechter Service Unternehmen ruiniert

Warteschleife: Warum schlechter Service Unternehmen ruiniert

SPIEGEL ONLINE - 12.02.2013

Das Internet hat einen beispiellosen Preiskampf entfacht. Unternehmen sparen deshalb immer häufiger am Kundendienst. In vielen Branchen ist der Service mittlerweile so schlecht, dass er das komplette Produkt wertlos macht. Von Tom König mehr... Video | Forum ]

Chaos bei der Post: In den Fängen der Bürokraten

Chaos bei der Post: In den Fängen der Bürokraten

SPIEGEL ONLINE - 06.02.2013

Verschwundene Papiere, zigfache Eingaben, einander widersprechende Mitarbeiter: In "Das Schloss" hat Franz Kafka den ultimativen bürokratischen Alptraum beschrieben. Die reale Entsprechung dieses fiktiven Gebäudes steht offenbar in Bonn. Von Tom König mehr... Video | Forum ]

Warteschleife: Fahrkarten kaufen - ein Kinderspiel

Warteschleife: Fahrkarten kaufen - ein Kinderspiel

SPIEGEL ONLINE - 28.01.2013

Kritiker halten das Tarifsystem der Deutschen Bahn für schlimmer als Steuersystem und Rechtschreibreform zusammen. Dabei ist Bahnfahrkarten kaufen kinderleicht. Man darf nur kein Kind sein. Von Tom König mehr... Video | Forum ]


König ist Kunde
Tom König leidet mit Ihnen: Er steht Schlange, hängt in der Warteschleife und erlebt jede Woche aufs Neue, was es in Deutschland heißt, Kunde zu sein. Unter dem Pseudonym Tom König berichten wir bei SPIEGEL ONLINE über die schlimmsten Servicedesaster, die unser Autor selbst erlebt hat oder die unseren Lesern widerfahren sind. Haben Sie auch eine Kundendienst-Katastrophe hinter sich? Dann schreiben Sie Tom König: warteschleife@spiegel.de.

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