SPIEGEL ONLINE - 11.12.2012
Jetzt kann jeder Bürger online recherchieren, welche Gastronomen bei der Hygiene schludern. Schmutzfinken werden von den Behörden genannt. Das Problem: Jede Behörde betreibt ihren eigenen Restaurantpranger, eine schnelle Suche ist unmöglich. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 04.12.2012
Unternehmen hoffen, dass ihnen Facebook und Twitter beim Marketing helfen. Doch Social Media erweist sich oft als fiese Falle. Denn die Internetdienste bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Gegner nach Strich und Faden vorzuführen. Ein Leitfaden für Service-Guerilleros.
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SPIEGEL ONLINE - 19.11.2012
Sie können sich alle Ihre Passwörter merken? Toll, aber das reicht nicht. Denn viele Webshops verlangen von ihren Nutzern, krakelige Buchstabenfolgen zu entziffern. Die sogenannten Captchas sind schlechter Kundenservice - und der Anfang vom Ende der menschlichen Spezies. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 31.10.2012
Wenn Unternehmen mit ihrer Kundschaft eigentlich gar nicht kommunizieren möchten, greifen Sie gern auf das Instrument des Formschreibens zurück. Meistens sind sie so inhaltsleer wie unverbindlich. Doch in manchen dieser Textwüsten sind geheime Botschaften versteckt. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 26.10.2012
Die SPD will die Maklerprovision künftig von den Vermietern bezahlen lassen. Der betroffene Berufsstand scheint von der Idee wenig begeistert. Das ist seltsam, denn das Gesetz bietet die vielleicht letzte Chance zur Imagekorrektur für eine der meistgehassten Professionen Deutschlands. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 23.10.2012
Kündigen ist oft schon schwierig genug. Aber kann man als Kunde sicher sein, dass der ehemalige Vertragspartner danach auch alle Daten löscht? Leider nein: Der US-Bezahldienst PayPal beispielsweise weigert sich standhaft, Tom Königs Akte zu schreddern. mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 09.10.2012
Plattitüden, Anglizismen, hohle Phrasen - wenn Unternehmen ihren Kunden schreiben, klingt das meist entweder nach Bürokratendeutsch oder nach Marketing-Geplapper. Firmen sollten endlich lernen, so zu formulieren wie normale Menschen sprechen. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 01.10.2012
Wenn der Geldeintreiber im Mittelalter wegen Außenständen anklopfte, brachte er meist Hammer und Zangen mit. Auch die modernen Experten für Forderungsmanagement versetzen die Menschen in Angst und Schrecken. Als Tom König Post vom Inkasso bekommt, schwant ihm Schlimmes. mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 18.09.2012
Wer nach Lehrbuchexempeln für exzellenten Service sucht, dem fällt nicht unbedingt die Deutsche Bahn ein. Dabei kann man durchaus einiges vom Staatskonzern lernen. Zum Beispiel, was Konfuzius mit Unternehmensmanagement zu tun hat. Von Tom König mehr... [ Video | Forum ]
SPIEGEL ONLINE - 29.08.2012
Baby im Bauch, Mutterpass im Gepäck: Als Tom König mit seiner schwangeren Frau verreist, läuft auf dem Hinflug alles glatt. Doch für den Rückflug denkt sich das Air-Berlin-Personal plötzlich neue Beförderungsbedingungen aus - und will Frau König in Brindisi sitzen lassen. mehr... [ Video | Forum ]
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