http://www.spiegel.de Nachrichten über Wirtschaft, Unternehmen, Börse, Verbraucherthemen. Aktueller Service, Analysen, Interviews. de Sat, 18 May 2013 13:05:53 +0200 Sat, 18 May 2013 13:05:53 +0200 http://www.spiegel.de http://www.spiegel.de/static/sys/logo_120x61.gif http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/lufthansa-wo-ist-das-fundbuero-a-898359.html#ref=rss Europas größte Airline müsste ein perfekt funktionierendes Fundbüro haben, könnte man meinen. Denkste! Und dann wird die gute alte Lufthansa ausgerechnet von einem scheinbar noch behäbigeren Unternehmen an Service und Schnelligkeit deutlich übertrumpft. Sat, 11 May 2013 12:18:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/lufthansa-wo-ist-das-fundbuero-a-898359.html Europas größte Airline müsste ein perfekt funktionierendes Fundbüro haben, könnte man meinen. Denkste! Und dann wird die gute alte Lufthansa ausgerechnet von einem scheinbar noch behäbigeren Unternehmen an Service und Schnelligkeit deutlich übertrumpft.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/callcenter-warteschleifen-sind-ueberholt-a-892005.html#ref=rss Die Idee der Warteschleife stammt aus den Sechzigern - doch sie wird häufiger denn je eingesetzt. Dabei gibt es heute keinen Grund mehr dafür. Warum lassen sich die Unternehmen dann nicht endlich was Besseres einfallen? Mon, 22 Apr 2013 11:02:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/callcenter-warteschleifen-sind-ueberholt-a-892005.html Die Idee der Warteschleife stammt aus den Sechzigern - doch sie wird häufiger denn je eingesetzt. Dabei gibt es heute keinen Grund mehr dafür. Warum lassen sich die Unternehmen dann nicht endlich was Besseres einfallen?]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/warteschleife-die-richtige-brille-beim-optiker-kaufen-a-884143.html#ref=rss Tom "Adlerauge" König braucht altersbedingt eine Sehhilfe. Da er bisher nur Sonnenbrillen trug, lässt er sich in seinem örtlichen Fachgeschäft beraten und kauft ein Hightech-Gestell. Danach kämpft er gegen Übelkeit - doch die Optikerin hat da schon eine neue Idee. Tue, 02 Apr 2013 16:48:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/warteschleife-die-richtige-brille-beim-optiker-kaufen-a-884143.html Tom "Adlerauge" König braucht altersbedingt eine Sehhilfe. Da er bisher nur Sonnenbrillen trug, lässt er sich in seinem örtlichen Fachgeschäft beraten und kauft ein Hightech-Gestell. Danach kämpft er gegen Übelkeit - doch die Optikerin hat da schon eine neue Idee.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-telekom-ruiniert-mit-dreisten-anrufen-ihren-ruf-a-882899.html#ref=rss "Treuebonus", "gratis", "ohne Vertragsverlängerung": Hinter scheinbar attraktiven Mobilfunktarifen verbirgt sich oft pure Abzocke - vor allem wenn sie ein überfreundlicher Mann am Telefon in rasendem Tempo anbietet. Sat, 23 Feb 2013 16:39:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-telekom-ruiniert-mit-dreisten-anrufen-ihren-ruf-a-882899.html "Treuebonus", "gratis", "ohne Vertragsverlängerung": Hinter scheinbar attraktiven Mobilfunktarifen verbirgt sich oft pure Abzocke - vor allem wenn sie ein überfreundlicher Mann am Telefon in rasendem Tempo anbietet.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/tom-koenig-wann-gibt-s-mal-wieder-richtig-service-a-880072.html#ref=rss Das Internet hat einen beispiellosen Preiskampf entfacht. Unternehmen sparen deshalb immer häufiger am Kundendienst. In vielen Branchen ist der Service mittlerweile so schlecht, dass er das komplette Produkt wertlos macht. Tue, 12 Feb 2013 14:50:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/tom-koenig-wann-gibt-s-mal-wieder-richtig-service-a-880072.html Das Internet hat einen beispiellosen Preiskampf entfacht. Unternehmen sparen deshalb immer häufiger am Kundendienst. In vielen Branchen ist der Service mittlerweile so schlecht, dass er das komplette Produkt wertlos macht. ]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/warteschleife-die-probleme-ein-paket-in-die-schweiz-zu-schicken-a-879029.html#ref=rss Verschwundene Papiere, zigfache Eingaben, einander widersprechende Mitarbeiter: In "Das Schloss" hat Franz Kafka den ultimativen bürokratischen Alptraum beschrieben. Die reale Entsprechung dieses fiktiven Gebäudes steht offenbar in Bonn. Wed, 06 Feb 2013 09:23:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/warteschleife-die-probleme-ein-paket-in-die-schweiz-zu-schicken-a-879029.html Verschwundene Papiere, zigfache Eingaben, einander widersprechende Mitarbeiter: In "Das Schloss" hat Franz Kafka den ultimativen bürokratischen Alptraum beschrieben. Die reale Entsprechung dieses fiktiven Gebäudes steht offenbar in Bonn. ]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-das-tarifsystem-der-deutschen-bahn-ist-undurchschaubar-a-869407.html#ref=rss Kritiker halten das Tarifsystem der Deutschen Bahn für schlimmer als Steuersystem und Rechtschreibreform zusammen. Dabei ist Bahnfahrkarten kaufen kinderleicht. Man darf nur kein Kind sein. Mon, 28 Jan 2013 11:24:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-das-tarifsystem-der-deutschen-bahn-ist-undurchschaubar-a-869407.html http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-schornsteinfeger-auf-stippvisite-a-852808.html#ref=rss An der Haustür klebt ein Zettel: "Der Schornsteinfeger kommt." Einen Termin hat er auch schon ausgesucht: Mittwoch in vier Wochen, 15 Uhr. Eine Spitzenzeit - wer sitzt da nicht gemütlich auf dem heimischen Sofa und isst Erdbeerkuchen? Sun, 06 Jan 2013 12:50:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-schornsteinfeger-auf-stippvisite-a-852808.html An der Haustür klebt ein Zettel: "Der Schornsteinfeger kommt." Einen Termin hat er auch schon ausgesucht: Mittwoch in vier Wochen, 15 Uhr. Eine Spitzenzeit - wer sitzt da nicht gemütlich auf dem heimischen Sofa und isst Erdbeerkuchen?]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/haendlergarantie-und-defekte-ware-tom-koenigs-warteschleife-ueber-lidl-a-872704.html#ref=rss Laut Gesetz müssen Händler defekte Ware zurücknehmen und kostenlos Ersatz leisten. Doch manche Unternehmen wehren sich dagegen mit aller Macht. Dem Lidl-Kundenservice zum Beispiel sollte man dringend ein Bürgerliches Gesetzbuch schenken. Fri, 28 Dec 2012 16:03:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/haendlergarantie-und-defekte-ware-tom-koenigs-warteschleife-ueber-lidl-a-872704.html Laut Gesetz müssen Händler defekte Ware zurücknehmen und kostenlos Ersatz leisten. Doch manche Unternehmen wehren sich dagegen mit aller Macht. Dem Lidl-Kundenservice zum Beispiel sollte man dringend ein Bürgerliches Gesetzbuch schenken.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/kurierdienste-probleme-beim-paket-versenden-a-872978.html#ref=rss Bücherlieferung von Amazon verschwunden? Zalando-Schuhpaket überfällig? Das ist ärgerlich, aber verkraftbar. Doch was tun, wenn man etwas so Wertvolles wie einen Ehering verschicken will? Die Antwort: Man lässt es am besten bleiben. Sun, 23 Dec 2012 07:21:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/kurierdienste-probleme-beim-paket-versenden-a-872978.html http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/verbraucherschutz-online-app-gegen-schmuddelgastronomen-a-868996.html#ref=rss Jetzt kann jeder Bürger online recherchieren, welche Gastronomen bei der Hygiene schludern. Schmutzfinken werden von den Behörden genannt. Das Problem: Jede Behörde betreibt ihren eigenen Restaurantpranger, eine schnelle Suche ist unmöglich. Tue, 11 Dec 2012 11:32:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/verbraucherschutz-online-app-gegen-schmuddelgastronomen-a-868996.html Jetzt kann jeder Bürger online recherchieren, welche Gastronomen bei der Hygiene schludern. Schmutzfinken werden von den Behörden genannt. Das Problem: Jede Behörde betreibt ihren eigenen Restaurantpranger, eine schnelle Suche ist unmöglich.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/tom-koenig-mit-social-media-gegen-miesen-service-a-857189.html#ref=rss Unternehmen hoffen, dass ihnen Facebook und Twitter beim Marketing helfen. Doch Social Media erweist sich oft als fiese Falle. Denn die Internetdienste bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Gegner nach Strich und Faden vorzuführen. Ein Leitfaden für Service-Guerilleros<i>.</i> Tue, 04 Dec 2012 13:26:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/tom-koenig-mit-social-media-gegen-miesen-service-a-857189.html Unternehmen hoffen, dass ihnen Facebook und Twitter beim Marketing helfen. Doch Social Media erweist sich oft als fiese Falle. Denn die Internetdienste bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Gegner nach Strich und Faden vorzuführen. Ein Leitfaden für Service-Guerilleros. ]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-captchas-sind-schlechter-kundenservice-a-856845.html#ref=rss Sie können sich alle Ihre Passwörter merken? Toll, aber das reicht nicht. Denn viele Webshops verlangen von ihren Nutzern, krakelige Buchstabenfolgen zu entziffern. Die sogenannten Captchas sind schlechter Kundenservice - und der Anfang vom Ende der menschlichen Spezies. Mon, 19 Nov 2012 06:23:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-captchas-sind-schlechter-kundenservice-a-856845.html http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/wie-unternehmen-mit-inhaltsleeren-formschreiben-verwirrung-stiften-a-863115.html#ref=rss Wenn Unternehmen mit ihrer Kundschaft eigentlich gar nicht kommunizieren möchten, greifen Sie gern auf das Instrument des Formschreibens zurück. Meistens sind sie so inhaltsleer wie unverbindlich. Doch in manchen dieser Textwüsten sind geheime Botschaften versteckt. Wed, 31 Oct 2012 11:33:00 +0100 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/wie-unternehmen-mit-inhaltsleeren-formschreiben-verwirrung-stiften-a-863115.html http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-kaum-ein-berufsstand-ist-unbeliebter-als-makler-a-863617.html#ref=rss Die SPD will die Maklerprovision künftig von den Vermietern bezahlen lassen. Der betroffene Berufsstand scheint von der Idee wenig begeistert. Das ist seltsam, denn das Gesetz bietet die vielleicht letzte Chance zur Imagekorrektur für eine der meistgehassten Professionen Deutschlands. Fri, 26 Oct 2012 16:30:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/warteschleife-kaum-ein-berufsstand-ist-unbeliebter-als-makler-a-863617.html Die SPD will die Maklerprovision künftig von den Vermietern bezahlen lassen. Der betroffene Berufsstand scheint von der Idee wenig begeistert. Das ist seltsam, denn das Gesetz bietet die vielleicht letzte Chance zur Imagekorrektur für eine der meistgehassten Professionen Deutschlands.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/paypal-kuendigung-unmoeglich-a-851542.html#ref=rss Kündigen ist oft schon schwierig genug. Aber kann man als Kunde sicher sein, dass der ehemalige Vertragspartner danach auch alle Daten löscht? Leider nein: Der US-Bezahldienst PayPal beispielsweise weigert sich standhaft, <i>Tom Königs</i> Akte zu schreddern. Tue, 23 Oct 2012 09:04:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/paypal-kuendigung-unmoeglich-a-851542.html Kündigen ist oft schon schwierig genug. Aber kann man als Kunde sicher sein, dass der ehemalige Vertragspartner danach auch alle Daten löscht? Leider nein: Der US-Bezahldienst PayPal beispielsweise weigert sich standhaft, Tom Königs Akte zu schreddern.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/unternehmen-schreiben-ihren-kunden-in-unverstaendlicher-sprache-a-852346.html#ref=rss Plattitüden, Anglizismen, hohle Phrasen - wenn Unternehmen ihren Kunden schreiben, klingt das meist entweder nach Bürokratendeutsch oder nach Marketing-Geplapper. Firmen sollten endlich lernen, so zu formulieren wie normale Menschen sprechen. Tue, 09 Oct 2012 09:45:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/unternehmen-schreiben-ihren-kunden-in-unverstaendlicher-sprache-a-852346.html Plattitüden, Anglizismen, hohle Phrasen - wenn Unternehmen ihren Kunden schreiben, klingt das meist entweder nach Bürokratendeutsch oder nach Marketing-Geplapper. Firmen sollten endlich lernen, so zu formulieren wie normale Menschen sprechen.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/inkasso-mahngebuehren-und-weitere-kosten-a-852349.html#ref=rss Wenn der Geldeintreiber im Mittelalter wegen Außenständen anklopfte, brachte er meist Hammer und Zangen mit. Auch die modernen Experten für Forderungsmanagement versetzen die Menschen in Angst und Schrecken. Als <i>Tom König</i> Post vom Inkasso bekommt, schwant ihm Schlimmes. Mon, 01 Oct 2012 06:31:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/inkasso-mahngebuehren-und-weitere-kosten-a-852349.html Tom König Post vom Inkasso bekommt, schwant ihm Schlimmes.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/deutsche-bahn-wie-der-konzern-konfuzius-erklaert-a-851449.html#ref=rss Wer nach Lehrbuchexempeln für exzellenten Service sucht, dem fällt nicht unbedingt die Deutsche Bahn ein. Dabei kann man durchaus einiges vom Staatskonzern lernen. Zum Beispiel, was Konfuzius mit Unternehmensmanagement zu tun hat. Tue, 18 Sep 2012 06:01:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/deutsche-bahn-wie-der-konzern-konfuzius-erklaert-a-851449.html Wer nach Lehrbuchexempeln für exzellenten Service sucht, dem fällt nicht unbedingt die Deutsche Bahn ein. Dabei kann man durchaus einiges vom Staatskonzern lernen. Zum Beispiel, was Konfuzius mit Unternehmensmanagement zu tun hat.]]> http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/schwanger-fliegen-mit-air-berlin-aerger-mit-befoerderungsbedingungen-a-851988.html#ref=rss Baby im Bauch, Mutterpass im Gepäck: Als <i>Tom König</i> mit seiner schwangeren Frau verreist, läuft auf dem Hinflug alles glatt. Doch für den Rückflug denkt sich das Air-Berlin-Personal plötzlich neue Beförderungsbedingungen aus - und will Frau König in Brindisi sitzen lassen. Wed, 29 Aug 2012 11:30:00 +0200 http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/schwanger-fliegen-mit-air-berlin-aerger-mit-befoerderungsbedingungen-a-851988.html Baby im Bauch, Mutterpass im Gepäck: Als Tom König mit seiner schwangeren Frau verreist, läuft auf dem Hinflug alles glatt. Doch für den Rückflug denkt sich das Air-Berlin-Personal plötzlich neue Beförderungsbedingungen aus - und will Frau König in Brindisi sitzen lassen.]]>