Headset: Debatte um lange Hotline-Wartezeiten
Saarbrücken - Seit Monaten diskutieren Regierung und Opposition darüber, wie man Verbraucher besser vor langen Wartezeiten in Telefon-Warteschleifen schützen kann. Ilse Aigner (CSU) sprach sich unlängst für eine Art Abzocke-Verbot aus. Doch genützt hat das offenbar wenig: Wie die "Saarbrücker Zeitung" unter Berufung auf eine neue Erhebung der Grünen-Bundestagsfraktion berichtet, haben nur wenige Konzerne verbraucherfreundlich auf die Debatte über die teuren Hotlines reagiert.
Demnach wurden von den Grünen erneut 40 namhafte Unternehmen mit einer 0180-Servicenummer für 14 Cent pro Minute getestet. Insgesamt 700 Testanrufe wurden durchgeführt. Bei 45 Prozent der Firmen hingen die Testanrufer mehr als eineinhalb Minuten in der Warteschleife. Spitzenreiter waren laut Erhebung debitel und Alice mit Wartezeiten von drei bis sechs Minuten. Bei der DAK, Miele und der Telekom dauerte indes eine Verbindung mit einem Berater nur wenige Sekunden.
Zunächst hatten die Grünen auch Kabel Deutschland unter den negativ getesteten Unternehmen genannt. Später hat die Bundestagsfraktion die Angaben korrigiert und mitgeteilt, dass Servicenummern von Kabel Deutschland nicht dabei waren. Eine Unternehmenssprecherin teilte mit, man biete den Kunden bei sämtlichen technischen Fragen eine kostenlos Hotline an: "Die in dem Test genutzte 0180-Telefonnummer gehört einem Gerätehersteller von WLAN-Routern und wurde Kabel Deutschland versehentlich zugewiesen."
Die stellvertretende Fraktionsvorsitzende Bärbel Höhn sagte: "Lange Warteschleifen scheinen bei vielen Unternehmen zum Geschäftsmodell zu gehören." Bei den deutlich teureren 0900-Nummern mit Minutenpreisen bis zu drei Euro seien neben einigen Handy-Vertrags-Anbietern erneut Billigflieger wie RyanAir und EasyJet negativ aufgefallen. Die besonders schwarzen Schafe der ersten Erhebung vom Dezember (1&1, O2) hätten hingegen ihre teuren Hotlines inzwischen umgestellt.
Am Donnerstag wird der Bundestag über einen Antrag zu einer gesetzlichen Regelung von kostenfreien Warteschleifen abstimmen.
Anmerkung der Redaktion: In einer älteren Version dieses Textes hieß es, dass auch Kabel Deutschland unter den negativ getesteten Unternehmen sei. Mittlerweile haben die Grünen ihre Angaben korrigiert.
ssu/ddp
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Ich spare mir eine Antwort die ihr Verständnis ohnedies übersteigen dürfte. Nur soviel, irgendwann wird ihr Abzocker Beruf sowieso abgeschafft, weil Betrug nun mal im Strafgesetzbuch steht. Und ich glaube ich habe vor drei [...] mehr...
Lesen lernen will gelernt sein. Hier schreibt niemand das irgendwer in der Leitung warten muss oder soll damit die Kosten gedeckt werden. Kosten entstehen erst wenn jmnd in der Warteschleife steckt und diese Kosten müssen [...] mehr...
Die Benutzung einer Leitung kostet Geld ??? Und damit das bezahlt werden kann und noch ein prächtiger Profit dabei abfällt, deshalb müssen die Leute also prinzipiell erst mal eine Zeit lang warten. Sie sagen also: Wenn es [...] mehr...
Jede Sekunde die ein Anrufer in der Leitung hängt kostet Geld. Die Firma muss die Leitung bezahlen ob der Anrufer nun in der Warteschleife ist oder gerade mit einem Mitarbeiter spricht. Man könnte ja für die Firmen die Leitungen [...] mehr...
Die Ursache des Problems ist einfach zu finden. Nur dumme Menschen machen Verträge mit Firmen die sowas anbieten. Ich kündige stets sofort alles, das nicht über eine 0800 kostenlose Telefonnummer erreichbar ist. Das Problem [...] mehr...
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