Zerfetzte Toyota-Flagge: Ein Lehrbuchfall für misslungene Krisenkommunikation
Hamburg - Unternehmerischer Erfolg ist ein bisschen wie Schlittenfahren. Zum Gipfel zu stapfen ist beschwerlich und dauert sehr lange. Wenn man einmal oben ist, kommt man dafür schnell wieder runter - mitunter viel schneller, als einem lieb ist.
Nirgendwo ist dieses Phänomen derzeit besser zu besichtigen als bei Toyota. Der japanische Autokonzern war branchenweit Qualitätsführer, Marktführer, Innovationsführer und so weiter. Inzwischen gleicht Toyotas Image eher einer Corolla-Lackierung nach stundenlangem Hagelschlag. Die Kunden fliehen, die Aktie taumelt, die Anwälte wetzen die Messer.
Sind Sie neidisch auf so viel unternehmerische Dynamik? Schon ein bisschen, oder?
Keine Sorge: Was Toyota kann, das können Sie auch. Wenn Sie unserem Fünf-Punkte-Plan zur Krisenkommunikation folgen, dann kann auch Ihre funkelnde Premiummarke schon morgen von gestern sein.
Bevor es losgeht, müssen Sie Ihren Markenartikler nur noch schnell in eine Krise epischen Ausmaßes manövrieren. Der klingt diffizil, ist aber ganz einfach. Irgendwann baut schließlich immer irgendwer Mist und konstruiert ein Auto oder eine Waschmaschine so, dass das Produkt massenhaft versagt.
Warten Sie einfach, bis das passiert. Dann stecken Sie die Finger in die Ohren und tun ansonsten nichts. Sie werden sehen: Die Mega-Krise ist schneller da, als Sie denken. Jetzt können Sie krisenkommunikativ voll loslegen.
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Lieber hört die Presse auf zu dämliche Autofahrer, die Gas mit Bremse verwechseln und sich gern schmarotzerhaft bereichern. Ach ja, man will ja auch dem deutschen Hersteller VW den Weg an die Spitze ebnen. [...] mehr...
Lieber hört die Presse auf zu dämliche Autofahrer, die Gas mit Bremse verwechseln und sich gern schmarotzerhaft bereichern. Ach ja, man will ja auch dem deutschen Hersteller VW den Weg an die Spitze ebnen. [...] mehr...
Muhaha, die gleiche Antwort wie in dem anderen Thread (ROFL) Ich tue mir diese Mobile seit 1993 gerne an....ohne jegliche Defekte....meine Erfahrungen sind durchwegs positiv, warum sollte ich dann auch was anderes sagen ? [...] mehr...
Oh, die bösen, bösen Medien! Erdreisten sich diese doch einfach, über die - wohlgemerkt real vorhandenen - Fehler und Probleme von Toyota zu berichten. Eine großangelegte Verschwörung sei das - am Ende glauben auch noch einige in [...] mehr...
... und wälzt sie auf die Kunden ab, obwohl es ein konstruktives Sicherheitsproblem beim 3er Coupe/Cabrio mit bereits mehrfachen Reifenplatzern auf der Autobahn ist. [...] mehr...
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