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Werkzeuge werden eigentlich überall benötigt: im Handwerk, beim Heimwerker, aber auch im Büro oder einer Arztpraxis. Denn kleine Reparaturen kann jeder schnell eigenständig durchführen. Verfügt man dabei über die bestmögliche Ausrüstung, braucht man sich auch nicht davor zu fürchten. Toolineo liefert alles, was man sich aus dem Bereich der Werkzeuge wünschen kann, für kleine und große Anwendungen genau an den Ort, den der Kunde ihm gibt. Und damit auch manchmal das Portemonnaie entlastet werden kann, werden über das Jahr verteilt Toolineo Gutscheine sowie Sales-Aktionen gestartet. Wer den Newsletter abonniert hat, wird pünktlich darüber informiert, um sich diese Gelegenheit nicht entgehen zu lassen.

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Letztes Update 14.7.2020

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Toolineo ist ein Mitglied der E / D / E Gruppe. Hierbei handelt es  sich um das Einkaufsbüro Deutscher Eisenhändler. Europaweit ist dies der größte Zusammenschluss von Fachhändlern dieser Branche. Er umfasst über 1.000 Fachhändler. Toolineo, als Internethändler, kann seinen Kunden diesen Vorteil weitergeben. Denn die Fachhändler sind in den Verkaufsprozess von Toolineo eingebunden, wodurch kurze Lieferzeiten, schnelle Retouren und beste Beratung und Kundenbetreuung gewährleistet werden können.

Der Kunde profitiert durch den Zusammenschluss nicht nur von der Fachkompetenz, sondern generell vom breitgefächerten Angebot der Artikel, die sich zu einem großen Teil im Profi-Bereich bewegen. Ein Angebot, das in herkömmlichen Bau- oder Heimwerkermärkten nicht vorhanden wäre. Dies erklärt auch die große Zahl der Kunden, die aus dem Heimwerkerbereich bei Toolineo einkaufen, obwohl der nächste reguläre Heimwerkermarkt nur um die Ecke wäre.

Häufig gestellte Fragen und Antworten zu Toolineo

Nein, ein Umtausch ist nicht angedacht. Der retournierte Artikel wird gutgeschrieben, während für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung initiiert werden muss.

Bei defekten Artikeln ist als erstes der Kundenservice zu kontaktieren. Der Defekt ist konkret zu beschreiben und eventuell mit Fotos zu belegen. Um auszuschließen, dass es sich nur um einen Handlingfehler handelt, wird das Problem besprochen und mit dem Kunden zusammen eine Lösung angestrebt. Ob es sich dabei um eine Retoure, einen Austausch oder eine Reparatur handelt, ist im Einzelfall zu klären. Daher ist der Kundenservice die erste Ansprechadresse.

Jeder Kunde, der sich zum Erhalt des Newsletters anmeldet, erhält einen Toolineo Gutschein, der ab einem Warenwert von EURO 100 eingelöst werden kann. Dieser Toolineo Gutschein ist pro Kunde nur einmal erhältlich.

Es gibt einen Toolineo Gutschein für einen Gratis-Versand. Des Weiteren werden im Verlauf eines Jahres immer wieder Aktions-Gutscheine von Toolineo ausgegeben. Hierbei handelt es sich um produktbezogene Toolineo Gutscheine, sodass im Vorwege nicht konkret gesagt werden kann, welche Artikel betroffen und welche Rabatte zu erzielen sind. Es lohnt sich, immer wieder nach aktuellen Gutscheinen oder Aktionen von Toolineo zu schauen.

Nein, dies ist nicht notwendig. Bedenken Sie aber, dass bei einer weiteren Bestellung bei Toolineo alle persönlichen Daten erneut einzugeben sind.

Das Einlösen des Toolineo Gutscheines ist ganz einfach. Im Laufe der Bestellung wird ein Aktionsfeld aufgezeigt. In dieses wird der Code eingefügt.

Jeder Toolineo Gutschein ist mit einem einzigartigen Code versehen, der nur einmal zur Anwendung kommen kann.

Das Kombinieren von Toolineo Gutscheinen ist nicht möglich. Bei jeder Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Ein nachträgliches Einlösen eines Toolineo Gutscheines ist nicht möglich.

Nein, dies ist nicht möglich. Als registrierter Kunden ist eine Stornierung des gesamten Auftrages innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss der Bestellung möglich. Im Anschluss wäre es notwendig, die gesamte Bestellung mit korrekten Daten erneut aufzugeben.

Aus organisatorischen Gründen steht diese Option nicht zur Verfügung.

Aus dem Zusammenschluss der E / D / E Händler kann in der Suchleiste ein bevorzugter Händler, der sich beispielsweise in der Nähe des Kunden befindet, ausgewählt werden. Diese Vorgehensweise kann individuell geschehen.

Dieser Service ist nicht angedacht. Kommt es zu Unstimmigkeiten zwischen der Bestellung und dem Lagerbestand, wird dies durch Kontaktierung des Kunden geklärt. Bis zur vollständige Lieferung bleiben auch andere Bestandteile einer Bestellung vor Ort.

Versand, Retouren und Bezahlung bei Toolineo

Der Versand wird nach erfolgter Bestellung schnellstmöglich per DHL, UPS, DPD und GLS durchgeführt. Die Zustellung erfolgt möglichst innerhalb von 24 Stunden. Dies ist nur durch die Kooperation mit diversen Fachpartnern und kompetenten Logistik-Dienstleistern möglich. Der Versandverlauf wird dabei so transparent wie möglich gehalten.

Da es für den Kunden wichtig ist, die Ware am richtigen Ort zu wissen, ist es für Toolineo selbstverständlich, dass Liefer- und Rechnungsanschrift voneinander abweichen können. Damit aber tatsächlich alles wie geplant geliefert werden kann, ist die Mitarbeit des Kunden hinsichtlich korrekter Lieferanschriften äußerst wichtig.

Innerhalb von 14 Tagen kann eine Bestellung widerrufen und zurück geschickt werden. Der Retourenschein kann über den Kundenservice oder den Fachhändler angefordert werden. Ohne ihn ist die Retoure leider nicht möglich. Damit die Sendung bestmöglich verpackt ist, empfiehlt es sich, die Originalverpackung zu nutzen.

Da die Retoure per DHL, DPD, GLS oder UPS vorgenommen wird, wird bei der Auflieferung eine Sendungsnummer vergeben, mit der der Sendungsverlauf verfolgt werden kann.

Sobald die Sendung im Warenlager eingetroffen ist, kann sie geprüft und gutgeschrieben werden. Dieser Vorgang dauert einige Tage.  Selbiges gilt für die Erteilung der Gutschrift auf das Kundenkonto.

Folgende Zahlungsoptionen stehen bei Toolineo zur Verfügung:

  • Kauf auf Rechnung
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Lastschriftverfahren