Servicehölle Kunden werden immer aggressiver

Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht: In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern zugenommen. Besonders heftig geht es in Sozialämtern und bei Finanzdienstleistern zu. Studenten der Hochschule Darmstadt zeichnen ein Stimmungsbild.
Foto: Corbis
lgr/vet
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