Keine Ticketbuchung möglich: DB Navigator und Bahn-Website gestört

Keine Suche nach Verbindungen, kein Kauf von Tickets: Die wichtigsten Onlinedienste der Bahn waren am Mittwochnachmittag nicht benutzbar. Zumindest die Website stand aber schnell wieder bereit.

Berliner Hauptbahnhof: »Zurzeit down«

Foto: Christoph Soeder / dpa

Nichts ging mehr am Mittwochnachmittag: Kundinnen und Kunden der Bahn konnten in der neuen Version der Bahn-App, dem DB Navigator, keine Verbindungen suchen oder Tickets buchen. Auf X teilte der Konzern um 16.12 Uhr mit, der DB Navigator sei »zurzeit down« , die IT arbeite »mit Hochdruck an der Behebung der Störung«. Man möge solange bitte die Website bahn.de benutzen. Doch auch die war zumindest kurzzeitig nicht erreichbar. Ob sie nur überlastet war, weil zu viele App-Nutzerinnen und -Nutzer sie als Ausweichlösung verwenden wollten, oder ob auch hier eine technische Störung vorlag, blieb zunächst unklar. Anders als die App war die Seite aber noch im Laufe des Nachmittags wieder benutzbar.

Es ist bereits der zweite größere Ausfall innerhalb kurzer Zeit. Bereits am 6. Oktober gab es einen ähnlichen Vorfall.

In der App war am Mittwoch die Meldung »Verbindungsfehler – Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut« zu sehen. Laut Nutzern war die App mindestens zwei Stunden lang gestört. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels bestand das Problem weiterhin.

Eine Bahnsprecherin erklärte auf SPIEGEL-Anfrage, es komme seit Mittwochnachmittag »zu teilweisen Einschränkungen« bei der Nutzung der App. »Unsere IT-Expert:innen arbeiten mit Hochdruck an der Lösung.« Die Sprecherin empfahl den Fahrgästen, auf die Website der Bahn auszuweichen, dort seien Fahrplanauskünfte und Buchungen weiterhin möglich.

Die runderneuerte Version der millionenfach genutzten Navigator-App wurde von der Bahn selbst mit den Worten angepriesen: »Die Systeme zeichnen sich durch eine hohe Stabilität und Zuverlässigkeit aus.«

Anmerkung der Redaktion: Gegen 21 Uhr am Mittwochabend teilte eine Bahnsprecherin mit, die technische Störung sei »inzwischen behoben« und die Nutzung der App »wieder ohne Einschränkungen möglich«.

pbe