ADAC-Vergleich: Studie bemängelt hohe Stornogebühren der Fluglinien

Satte Gewinne bei Flugstornierungen: Viele Airlines behalten einen Großteil des Ticketpreises, wenn der Passagier vom Kauf zurücktritt. In einem Vergleichstest des ADAC schnitt der Billigflieger Ryanair besonders schlecht ab.

Hamburg - Der reine Flugpreis muss immer gezahlt werden, auch ein Teil der Nebenkosten: Wenn ein Kunde sein Flugticket storniert, ist das für manche Fluglinien ein lukratives Geschäft. Im Schnitt werden nur 56 Prozent der Nebenkosten erstattet - obwohl die nur anfallen, wenn tatsächlich geflogen wird. Das ergab eine Erhebung des ADAC, bei der 15 Fluglinien getestet wurden.

Am besten schnitten dabei die skandinavische SAS und Spanair ab, die immerhin je 89 Prozent der rund 90 Euro teuren Nebenkosten zurückzahlten. Mehr als 80 Prozent bekam der Kunde bei Turkish Airlines, TUIfly und Condor erstattet. Nicht einen Cent rückte dagegen Ryanair für den nicht angetretenen Flug heraus. Damit verdient die Gesellschaft bei einem Storno mehr, als wenn der Kunde fliegt. Da bei der für den Test gebuchten Reise von Frankfurt-Hahn nach London der Flug selbst nur drei Euro kostete, die eingesparten Nebenkosten aber 76 Euro betrugen, wurde in dem Fall aus dem Draufzahlgeschäft ein satter Gewinn. Der nicht angetretene Flug kann darüber hinaus noch einmal verkauft werden.

Der ADAC bemängelte zudem den Kundenservice der Fluggesellschaften. Während die Buchungsmaske im Internet meist leicht zu bedienen ist, muss der Kunde oft lange suchen, um den Kontakt für eine Stornierung zu finden. Auf der Homepage von easyJet etwa musste der Tester lange suchen, bis er die entsprechende 0900-Telefonnummer fand. Er kam nicht durch, in der Warteschleife wurde ihm empfohlen, eine Mail zu schreiben. Erst nach der zweiten Mail erhielt er zwölf Euro vom Gesamtpreis von 77 Euro zurück - zieht man davon die Handykosten von 8,43 Euro ab, bleiben nur noch 3,57 Euro übrig.

Das Callcenter von Germanwings (99 Cent pro Minute) informierte den Anrufer darüber, dass er im Internet ein neunseitiges Formular finde, das er per Einschreiben an die Fluggesellschaft schicken solle. Das Ergebnis waren 33 Euro Erstattung bei einem Gesamtpreis von 144 Euro.

Der Vergleichtest kritisierte außerdem, dass der Kunde oft nicht ersehen kann, wie sich der Erstattungsbetrag zusammensetzt - das werde bei den wenigsten Gesellschaften verständlich aufgelistet.

Für die Untersuchung buchten die Tester stichprobenhaft vier Wochen vor Antritt den Hin- und Rückflug in eine europäische Großstadt zum günstigsten Tarif, zwei Wochen später sagten sie ab. Ausgangspunkt der meisten Reisen war München, außer bei KLM (ab Berlin) und Ryanair (ab Frankfurt-Hahn).

Stornokosten verschiedener Fluglinien

Fluggesellschaft/Zielort	Flugpreis	Neben-kosten	Gesamt	Erstattung	Erstattung prozentual
SAS/Kopenhagen	100	91	191	81	89
Spanair/Madrid	67	89	156	79	89
Turkish Airlines/Istanbul	124	102	226	87	85
TUIfly/Alicante	64	130	194	109	84
Condor/Istanbul	137	89	226	73	82
Iberia/Madrid	17	95	112	70	74
KLM/Amsterdam	26	65	91	37	57
Lufthansa/London	12	93	105	48	52
Air France/Paris	59	92	151	47	51
Germanwings/Berlin	76	68	144	33	49
British Airways/London	28	111	139	42	38
Alitalia/Rom	70	106	176	37	35
Air Berlin/Berlin	73	61	134	21	34
easyJet/London	13	64	77	12	19
Ryanair/London	3	76	79	0	0

Alle Angaben in Euro, der Wert in der rechten Spalte bezieht sich auf den Anteil an den Nebenkosten. Quelle: ADAC

sto