Konsum Der Treue ist der Dumme

Neukunden werden von den Unternehmen umschwärmt und mit Sonderprämien gelockt. Doch wer nicht ständig seinen Handyvertrag, seine Automarke oder seine Bank wechselt, hat schnell das Nachsehen. Das vergiftet die Beziehung zwischen Firma und Verbraucher.
Von Markus Brauck und Martin U. Müller

DER SPIEGEL 44/2015

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