Warteschleife - DER SPIEGEL

Zum Inhalt springen

Foto: dapd

Warteschleife

Verbraucher haben in Deutschland nichts zu lachen. Unternehmen lassen sie in Callcenter-Warteschleifen schmoren, Behörden traktieren sie mit absurden Vorschriften. SPIEGEL-ONLINE-Kolumnist Tom König beschreibt, was einem als Kunde und Bürger alles widerfährt - und wie man sich gegen die Gängelei wehren kann.

Alle Beiträge

So sollte Deutschland seine Ämter entstauben - Wolfgang Stahr / laif

Überlastete Behörden, starre Regeln, langwierige Verfahren So sollte Deutschland seine Ämter entstauben

Bürokratische Hürden und Vorgaben lähmen den Wirtschaftsstandort Deutschland. Was der Staat heute tatsächlich leisten sollte – und wo er sich besser heraushält. Von Kristina Gnirke, Alexander Jung und Stefan Schultz

Voll Sternhagel

Warteschleife Voll Sternhagel

Heute schon etwas bewertet? Oder beim Shopping zunächst geschaut, welche Durchschnittsnote ein Produkt hat? Tom König sieht nur noch Sterne - und fühlt sich wie eine Ein-Mann-Ratingagentur.

Einmal Taxi mit Sahne - Rene Ruprecht/ dpa

Warteschleife Einmal Taxi mit Sahne

In München Taxi zu fahren ist erstens teuer und zweitens oft unerfreulich. Aber es gibt Ausnahmen: Durch Zufall findet sich Tom König in einem Wagen wieder, dessen Service erste Sahne ist.

Xing - hartnäckig wie Herpes - BOB STRONG/ REUTERS

Versuch einer Kündigung Xing - hartnäckig wie Herpes

Tom König bestellt alle Xing-Newsletter ab, kündigt seine Mitgliedschaft, löscht den Account. Seine Ruhe hat er deshalb noch lange nicht, denn das Business-Netzwerk lässt ihn einfach nicht in Frieden.

IBAN, die Unerkleckliche - Angelika Warmuth/ dpa

Kontonummern IBAN, die Unerkleckliche

Unser Kolumnist Tom König war ein Fan der IBAN-Kontonummern. Die sind lang, aber praktisch und machen Überweisungen ins Ausland kinderleicht. Dann bekam er es mit der Kleinstaaterei bei den Banken zu tun. Von Tom König

Wenn der Bonus zur Weichwährung wird - Jens Büttner/ dpa

Flugmeilen und Bahn-Punkte Wenn der Bonus zur Weichwährung wird

Was hat der venezolanische Bolivar mit dem Vielfliegerprogramm Miles & More gemein? Beide wurden zuletzt heftig entwertet. Und auch die Deutsche Bahn scheint ein Problem mit ihren Bonuspünktchen zu haben. Von Tom König

Mit dem Bartstoppelertrag gegen die Preisverwirrung - imago

Nassrasierer Mit dem Bartstoppelertrag gegen die Preisverwirrung

Ob Sensor, Hydro Power oder Mach3 Turbo - bei Nassrasierern kann man schon mal den Überblick verlieren. Unser Kolumnist sucht das Modell mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Von Tom König

Lampentran statt "extra vergine" - © Marcelo del Pozo / Reuters/ REUTERS

Olivenöl Lampentran statt "extra vergine"

Der Olivenöl-Markt ist inzwischen derart schmierig, dass man als Verbraucher verzweifeln muss. Wie kommt man trotz all der Panscherei an vernünftiges Öl? Indem man die richtigen Fragen stellt. Von Tom König

Kinder, Kinder! - Deutsche Bahn

Familienfeindlichkeit bei der Bahn Kinder, Kinder!

Die Deutsche Bahn bietet in den ICEs demnächst neue Familienbereiche an. Um herauszufinden, was Kunden dort vorzufinden wünschen, hat das Unternehmen mächtig Marktforschung betrieben - nur leider nicht bei den Kindern. Von Tom König

Schwer gebeutelt - Christopher Furlong/ Getty Images

Teetrinken in Deutschland Schwer gebeutelt

Für Kaffeeliebhaber herrschen in Deutschland inzwischen paradiesische Zustände. Dumm nur, wenn man passionierter Teetrinker ist. Denn die haben hierzulande in der Gastronomie nichts zu lachen. Von Tom König

Was der Bauer nicht kennt, das isst er - Sven Hoppe/ dpa

Müller-Brot Was der Bauer nicht kennt, das isst er

Ungeziefer und Mäusekot in der Bäckerei brachten Müller-Brot 2012 zu Fall. Eine Nachfahrin des Gründers kaufte die Kette und kündigte an, das Unternehmen wieder auf Trab zu bringen. Was dann geschah, zeigt, wie unkritisch Verbraucher sind. Von Tom König

Das virtuelle Handtuch - Christof Stache/ AP

Warteschleife Das virtuelle Handtuch

Kennen Sie die Typen, die bereits in aller Frühe sämtliche Poolliegen mit Handtüchern belegen? Schlechte Nachrichten: Dank Smartphone und Internet ist diese Art von Reservierungsfanatiker inzwischen ein flächendeckendes Ärgernis. Von Tom König

Keine PIN, kein Mietwagen - Europcar

Kreditkarte Keine PIN, kein Mietwagen

Die Vorauszahlung seines Mietwagens kann Tom König problemlos per Kreditkarte leisten. Bei Abholung verlangt der Anbieter jedoch plötzlich eine obskure PIN. Ohne die gibt es kein Auto und auch kein Geld zurück - ein interessantes Geschäftsmodell.

Wenn die Telekom mein iPhone erdrosselt - Carsten Rehder/ dpa

Warteschleife Wenn die Telekom mein iPhone erdrosselt

"Sie surfen jetzt mit reduzierter Geschwindigkeit": Diese SMS fürchtet jeder Smartphone-Nutzer, wenn sein Datenvolumen aufgebraucht ist. Aber welchen Sinn hat es, zahlende Kunden absichtlich auf Akustikkoppler-Niveau zurückzuwerfen? Von Tom König

Des Kaisers Paketkontrolle - Matthias Balk/ picture alliance / dpa

Ärger mit dem Zoll Des Kaisers Paketkontrolle

Eines meiner Päckchen landet beim Zoll. Als ich es abholen möchte, mache ich Bekanntschaft mit einer längst verschwunden geglaubten Bürokratie. Fehlt nur noch ein Porträt von Kaiser Wilhelm. Von Tom König

Lufthansa, du betrunkener Kranich - Tom Hillenbrand

Warteschleife Lufthansa, du betrunkener Kranich

Was mögen Fluggesellschaften noch weniger als Kerosinzuschläge und Pilotenstreiks? Passagiere, die die Rückerstattung von Tickets annullierter Flüge fordern. Als Tom König von der Lufthansa sein Geld zurückwill, braucht er gute Nerven. Von Tom König

Abgebrannt im Legoland - Karl-Josef Hildenbrand/ picture alliance / dpa

Warteschleife Abgebrannt im Legoland

Ein Familienausflug in den Freizeitpark - das wird nicht ganz billig. Als Tom König das Legoland besucht, ist er dennoch überrascht, wie umfassend ihn die Klötzchenfirma ausnehmen will. Von Tom König

Deutschland liegt nicht in der EU - Daniel Naupold/ dpa

Handy-Abzocke Deutschland liegt nicht in der EU

Endlich unbeschwert im Ausland mit dem Handy telefonieren - dank strenger Vorgaben aus Brüssel. Aber aufgepasst: Den Mobilfunkanbietern bleibt eine Möglichkeit, Verbraucher nach Strich und Faden abzuzocken. Von Tom König

Selbst schuld, wenn wir Ihre Pakete umleiten - Frank Rumpenhorst/ picture alliance / dpa

Warteschleife Selbst schuld, wenn wir Ihre Pakete umleiten

Als Tom König umzieht, stellt er einen Nachsendeantrag. Das geht gehörig schief - weil die Deutsche Post und ihre Paketsparte DHL so tun, als hätten sie nichts miteinander zu schaffen. Von Tom König

Nicht komisch, Max Maulwurf - Franziska Kraufmann/ picture alliance / dpa

Dumme Sprüche der Bahn Nicht komisch, Max Maulwurf

Mit der Zeichenfigur Max Maulwurf wirbt die Bahn seit mehr als 20 Jahren für Verständnis, wenn Baustellen den Fahrplan durcheinanderbringen. Höchste Zeit, dass sie ihre dummen Sprüche für sich behält. Von Tom König

Seite 1 / 5

Ältere Artikel

Die Wiedergabe wurde unterbrochen.

Merkliste

Speichern Sie Ihre Lieblingsartikel in der persönlichen Merkliste, um sie später zu lesen und einfach wiederzufinden.

Sie haben noch kein SPIEGEL-Konto? Jetzt registrieren

Mehrfachnutzung erkannt

Bitte beachten Sie: Die zeitgleiche Nutzung von SPIEGEL+-Inhalten ist auf ein Gerät beschränkt. Wir behalten uns vor, die Mehrfachnutzung zukünftig technisch zu unterbinden.

Sie möchten SPIEGEL+ auf mehreren Geräten zeitgleich nutzen? Zu unseren Angeboten