Besuch im Versandhaus Heute ein Callcenter-König

Callcenter gelten als Vorhölle des Kapitalismus. Aber wie fühlt es sich eigentlich an, wenn man als Agent den ganzen Tag Kundenfragen beantworten muss? Wer in einem großen Versandhaus den Gesprächen lauscht, versteht plötzlich, warum Service per Telefon so schwierig ist.
Callcenter: Empathie, Kommunikationsvermögen, Multitasking und Entscheidungsfähigkeit

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Foto: A3250 Oliver Berg/ dpa
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