Mit Social Media gegen miesen Service So machen Sie Konzerne mürbe

Unternehmen hoffen, dass ihnen Facebook und Twitter beim Marketing helfen. Doch Social Media erweist sich oft als fiese Falle. Denn die Internetdienste bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Gegner nach Strich und Faden vorzuführen. Ein Leitfaden für Service-Guerilleros.
Facebook & Co.: Social-Media-Dienste erhöhen die Chance auf guten Service

Facebook & Co.: Social-Media-Dienste erhöhen die Chance auf guten Service

Foto: THOMAS HODEL/ REUTERS