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Warteschleife Warum schlechter Service Unternehmen ruiniert

Das Internet hat einen beispiellosen Preiskampf entfacht. Unternehmen sparen deshalb immer häufiger am Kundendienst. In vielen Branchen ist der Service mittlerweile so schlecht, dass er das komplette Produkt wertlos macht.
Service-Problembranchen: Was nützt die schönste Flatrate, wenn das Telefon tot bleibt?

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