Tourismus: Pannen nach Attacke

Die H-Hotels-Gruppe kämpft nach einem Hackerangriff mit Problemen. Entwendete Daten werden im Darknet angeboten. Auch im Hotelbetrieb läuft noch nicht überall alles wie gewohnt.

Hyperion Hotel in Hamburg

Foto: www.h-hotels.com

Nach einem Hackerangriff auf die deutsche Hotelgruppe H-Hotels (Hyperion, H4-,H2-, H+-Hotels) leiden Gäste noch immer unter tech­nischen Problemen.

Aus: DER SPIEGEL 2/2023

Der verlorene Prinz

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Zwar behauptet das Management der familiengeführten Firma, dass »die Gäste auch weiterhin erstklassige Hotelerlebnisse« gehabt hätten und »von den technischen Einschränkungen so gut wie nichts gespürt haben«.

Im Hamburger Hyperion-Hotel, einem der Tophäuser der H-Gruppe, erlebten Kunden diese Woche aber kuriose Zustände. Aufgrund technischer Probleme war ein Online-Check-in nicht möglich, die Rezeption konnte nicht mehr als eine Zimmerkarte pro Familie programmieren. Eine Tür zum Sauna­bereich wurde mit Handtüchern verkeilt, offenbar weil elektronische Schlösser nicht funktionierten. Von den insgesamt drei Fahrstühlen war zwischenzeitlich nur einer in Betrieb – was zu regem Treiben im Treppenhaus des elfstöckigen Gebäudes führte.

H-Hotels bestreitet größere Probleme. Man verzeichne »keine Auffälligkeiten bei Beschwerden, Stornierungen oder nachlassenden Buchungen«. Der Ausfall von Fahrstühlen in Hamburg habe technische Ur­sachen, die unabhängig vom Cyberangriff aufgetreten seien.

Kriminelle hatten im Dezember Sicherheitsbarrieren durchbrochen und personenbezogene Kundendaten entwendet. Später tauchten Daten im Darknet auf.

MUM, SBO